养生指南服务：品牌价值最大化，平台和服务中

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摘要：因为中国老龄化严重、慢性病高发、国民健康素养提高以及国家健康方面政策导向，健康产业必将成为国家经济支柱之一，养生指南服务成为众多人的首选。 无论是健康行业从业者转型

因为中国老龄化严重、慢性病高发、国民健康素养提高以及国家健康方面政策导向，健康产业必将成为国家经济支柱之一，养生指南服务成为众多人的首选。

无论是健康行业从业者转型做养生指南服务，还是创业者全新加入养生指南服务平台，都是看中了它的发展前景和品牌价值，但是，想要养生指南服务品牌价值最大化需要养生指南服务中心的执行与推动要和平台统一，要把养生指南的核心价值贯穿于整个品牌营销过程中，使其在消费者五官体验空间中，产生良好的记忆点，这样才能为品牌的建设持续加码。

实现统一主要是体现和作用于两个方面，也可以理解为两条纽带：

第一，线上养生指南客户端面对C端客户提供统一的线上服务，同时也是留住客户的主要方式。1）线上专家养生保健课程，比如，中医养生、日常保健、健康饮食等36个栏目，100多个科目，1000多个小时的课程，对平台会员免费提供；2）24小时专业医生及健康管理师在线免费咨询服务； 3）涉及到养生保健之外，需要治病就医的用户，平台提供就医绿色通道；4）平台服务组定期跟踪购买产品和服务的客户体验感受，并做出有效的指导和帮助； 5）平台上的所有产品和服务针对会员给予折扣销售，价格远低于市场价；6）可以与全国用户进行分享和交流在使用产品和服务过程中的心得和感悟；7）根据个人体验，可以给平台提出改进和完善意见，一经采纳还会有公开奖励；8）申请成为平台理事，分享平台的产品和服务可以获得平台系统奖励等，平台通过让服务中心的工作内容简单化，尽可能地把产品和服务通过客户端来统一实现，面对C端消费者。

全国用户通过线上客户端体验，感受到平台的专业和统一，从而奠定了持续、良性发展的基础。

第二，线下养生指南服务中心，服务人员提供的服务、售后服务以及日常维护服务和增值服务都是统一经过平台培训而落地执行的。1）养生指南文化，经营理念、目标、宗旨和服务公约都是要统一做到；2）养生指南服务人员的着装统一；3）服务中心门头、装修风格、内容统一；4）定期平台专家面对用户一对一的健康管理方案统一执行；5）服务中心养生共学小组参赛科目统一； 6）店内产品展示风格、价格统一；7）日常工作节奏和内容统一等。

养生保健产品和服务的销售比较特殊，除了常规的营销方法外，需要增加健康教育的环节，线下养生指南服务中心的主要一个工作就是健康教育。因为是在做人的工作，每一个人的性格、爱好不同，家庭条件不同、经济收入不同，健康认知不同……我们要输出统一的品牌价值，就需要在日常细节上下功夫。

看到阅兵仪式中的方阵，一个字震撼，而这种震撼带来的威力，是强大的，也是无穷的，即使不是阅兵仪式，一般统一制服列队，一样产生强大的威力。品牌能传达统一性，就是彰显威力的体现。

走进星巴克各地的店，似乎看不出星巴克这些店有什么不同，只能只是在点餐时，才发现根据本土的饮食作出菜谱调整。星巴克有那么多店，都可以做出品牌统一性的表达，说明执行非常强悍。

执行中的不可控因素

做到统一看似不难，实施起来很难，少有公司能做到统一性。即使是公司拥有一套统一的Vi手册，并再三要求统一执行。实际上，改变统一风格肯定是经常出现的。

比如，有两家养生指南服务中心在装饰时，一家店老板想省钱，用的油漆类似于品牌颜色，刚涂上去是执行标准色的，然而一场大雨后不久变色了，原本标准色是橙色的，变成黄的。还有另一家店老板，觉得有两个字很有必须加到招牌里，不让加肯定是不行的等等。

表面上看似一些小小的改动，实质上对品牌元素表达影响很大，这一点无论是对于统一的颜色，还是统一的字体上。这些执行中的不可控因素，让品牌统一性执行起来很难，我们必须做到提前说明，要做，再难也要做到。

统一需要细节打磨

做好养生指南品牌，需要执行落到细节，细节才能成就美，也才能打动客户。而大多数养生保健企业，并没有这个意识，即使品牌在这个企业已经推行。在这个讲究效率的时代，似乎细节显得不太重要了，结果导向忽略细节打磨。

想想苹果，乔布斯追求的极致，就是在细节上不断对苹果一系列产品的打磨。看到品牌的影响力，也是来源于品牌元素表达

文章来源：《养生保健指南》 网址: http://www.ysbjznzz.cn/zonghexinwen/2020/0628/339.html

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