养生保健行业：最好的销售是从做好服务开始

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摘要：在养生保健行业，从业人员销售的除了产品，更重要的是服务，其实，养生保健行业从业者在推销的同时，也在提供一种服务，而这种服务就是最好的销售。 在现实生活中，我们买东西

在养生保健行业，从业人员销售的除了产品，更重要的是服务，其实，养生保健行业从业者在推销的同时，也在提供一种服务，而这种服务就是最好的销售。

在现实生活中，我们买东西的时候，除了看东西是好是坏，服务人员的态度也是我们决定是否购买的重要因素之一，如果态度不好，再好的东西也不想买了。服务态度好的人，顾客即使没有看上这个商品，他也会看在销售人员的面子上购买。

养生保健行业，服务人员态度好了，服务质量也要跟得上去，这个质量主要看的是你能不能做到你所承诺的话，承诺的内容一般有这样几种方式：一是公司的服务公约；二是产品的介绍；三是同买家的谈话。凡是你写出来的、说出来的承诺都不能忘了。一旦问题出现，即使是赔钱，也要按自己做出的承诺办事。否则就是等于毁了自己的品牌，砸了自己的信誉，更谈不上什么好的服务质量了，更别想有回头客了！

吴雷是烟台郊区养生指南服务中心的经理，负责郊区所有服务中心的整个日常工作安排和具体服务工作。他来养生指南服务平台已经6年，他由普通的一名养生指南服务人员一路晋升为郊区市场经理，这对一个28岁的小伙子来说，并不是一件容易的事儿。

吴雷在上大学时就认为健康产业将是未来最有前途的行业，他毕业后就报考了健康管理师，因为自己的认真和热情，一次性通过。因为奶奶是养生指南服务中心的用户，后来吴雷了解到，养生指南服务平台是专业为客户提供健康管理指导服务和产品的平台，最后决定加入养生指南服务平台。他不仅认可平台的文化，而且通过自己家人服用平台的产品，对产品充满信心，所以他认真的学习文化、产品、理念，并且还自我创新和完善了很多服务环节，他原来在的服务中心，客户来到店里都找他。当然，还有一个原因就是他待人和气，赢得了客户的好感。许多老客户都主动为他介绍新客户，他对于一个新认识的客户，首先是了解他身体的最大毛病，然后为他改变不健康的生活方式，并建议他体验平台提供的最适宜他的产品套装，所以客户问题都在最短的时间内得到缓解和好转，于是他的业务因此逐渐地拓展开来，并且使他获得了“年度销售总冠军”的头衔，不但在公司受到了总部和同事的肯定，同时更赢得了客户的认可。

有人问吴雷如何成为年度销售总冠军，他笑着说：“其实最好的销售就是服务。”因为他一路走来，几乎没有主动去拜访过客户，大部分的业务都是由客户介绍来的，所以业务拓展对他而言几乎是毫不费力的事。他知道，每一个成交的客户，如果可以持续得到良好的服务，将来都会为他带来新的客户。如此周而复始的结果使他的业绩不断得以提高。 最好的销售就是服务。热情周到的服务、细致入微的关心都能拉近与客户之间的距离。

服务人员可以为客户提供多方面的帮助。如，可以根据好转情况，为客户合理调整产品服用量，邀请客户多参加平台组织的社交娱乐活动，督促客户参与平台的户外健康活动等，这些虽属区区小事，却有助于养生指南服务人员与客户建立长期关系。

著名销售员坎多尔弗十分注重售后服务，他认为优质的服务就是优质的销售。他说：“要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的客户，让他觉得你这有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘记你的名字，你也不应该忘记客户的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为客户提供优质的售后服务。”

坎多尔弗不仅提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。” 坎多尔弗总是坚持售后给客户写上几句，下面让我们来看看他是如何写给客户的： 亲爱的约翰： 恭贺您今天下午做出决定，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端！再次对您购买保险表示感谢，并祝您万事如意！ 您忠诚的朋友 乔·坎多尔弗 “如果不与你的客户保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”坎多尔弗在其销售生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。

文章来源：《养生保健指南》 网址: http://www.ysbjznzz.cn/zonghexinwen/2020/0803/380.html

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