赢得客户的好感和信任是做养生指南服务的核心

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摘要：毫无疑问，人们都喜欢从充满好感且值得信任的人手中买东西，所以养生指南服务人员应当以良好的亲和力贏得客户的好感，拉近与客户的距离，并通过真诚的服务态度和高质量的5S+服

毫无疑问，人们都喜欢从充满好感且值得信任的人手中买东西，所以养生指南服务人员应当以良好的亲和力贏得客户的好感，拉近与客户的距离，并通过真诚的服务态度和高质量的5S+服务，与客户建立起强有力的信任体系，以良好的客情关系推动养生指南营销工顺利开展。

以亲和力和真诚贏得客户信任

亲和力能够减少客户对养生指南服务人员和销售活动潜在的戒备和怀疑，很多客户在决定购买养生保健产品和服务时是基于亲和力之上，而不仅仅是产品的技术和特点，因为现实生活中，人们往往更愿意向易于相处或者他们喜欢的人购买产品。

优秀的养生指南服务人员都清楚，要想建立亲和力，就必须要进入到客户的世界，让他们感觉到被理解。当你真正和客户建立起亲和力时，你就能了解他们的观点和看法，并且与他们融洽地进行沟通。那么，优秀的养生指南服务人员是如何做到的呢?我们应该怎么样通过联系、沟通和激发来让我们的亲和力最大化呢？

(1)增加讨人喜欢的特质

讨人喜欢的特质能够帮助你联系客户，与他们建立和谐亲密的关系。作为养生指南服务人员，在推销养生保健产品和服务之前，最先销售的其实是自己。如果潜在客户或者客户喜欢你，那么，即使你有行为不当的地方，他们也会原谅，还会向你购买产品；如果他们不喜欢你，即使需要你所销售的产品，他们也很可能不买。安德鲁·杰克逊曾经说过：“我不说任何人的坏话，只说每个人的好话。”我们每个人都应该让自己竭力做一个讨人喜欢的人，这既能够培养我们的特征，让我们更善于与人沟通，又能给他人带来快乐。

对于养生指南服务人员而言，我们应该具有乐观的态度，坚信我们所做的一切、所付出的努力都会对客户有利；我们在客户面前应该心平气和，不能够表现出愤怒的情绪或粗鲁的行为；我们还应该具有领导的气质，在任何时候都能够完全地放松自如，也能够让客户充分地放松下来。

(2)寻找与客户之间的共同点

两个人之间之所以会产生亲和力，是因为彼此有相同或者相似之处，这些相同和相似之处会让彼此惺惺相惜，从而产生亲近感。这种现象在神经语言学中叫做模仿。在现实生活和工作中，我们可以通过相同的感受和经历来找出双方共同的兴趣和爱好；我们也可以通过寻找共同的朋友、商务上的熟人等来进入双方的交往圈子。优秀的养生指南服务人员会利用一切线索，发掘自己与客户之间的共同点，从人际关系、教育背景、工作经历等各个方面寻找自己和对方的共同之处，从而建立起彼此之间共同的沟通桥梁。

（3）与客户交际要灵活

优秀的养生指南服务人员应该能够根据不同客户的个性风格、工作状况、所处地区和文化种族等背景，来改变自己与他们进行交流的方式。交流中，客常常会问到你的情况，比方说，你在哪儿长大、在哪儿上的学、是否结婚等。养生指南服务人员应该积极地参与这些闲聊的话题，发展与客户的亲和关系，另外在必要的时候应该注意对方的肢体语言、说话方式等，并对进行模仿，这样就更容易建立起彼此之间共同的兴趣和联系。要知道，优秀的养生指南服务人员就是能够保持灵活，不断调整他们的谈话风格腔调、措辞、手势和谈话距离，以达到能够和客户合拍的效果。这就要求你必须是个非常细心的观察者，能够认真观察你周边的环境、地域组织和客户，并从中找到有用的信息，以拉近和客户的距离，建立起亲和关系。

真诚是建立信任体系的基础

在人与人之间进行交往的过程中，每个人都希望得到别人的真诚相待，得到别人真诚的关怀、理解以及尊重。真诚的话语不仅能获得对方的信任，也可以让他们产生一种安全感，这样才能赢得他们的关注和支持。

在国外，曾经有一位学者做过这样一个试验，他做了一份调查问卷，在问卷中列举出了500多个描绘人品性的词语，然后让被调查者说出他们喜欢的词语，并标明喜欢的程度调查结果显示，排在人们心中前8位最喜爱的词是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠，仔细看这些词语你就会发现，其中有6个都是和“诚”有关的。而在人们最不喜欢的词语中，位居首位的就是虚伪，正是真诚的反义词。可见在人们的心目中，都把真诚视作与人交往的基础。

文章来源：《养生保健指南》 网址: http://www.ysbjznzz.cn/zonghexinwen/2020/1020/509.html

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